Cómo identificar los trolls en su comunidad en línea

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Por Deborah Ng

En caso de que aún no estés seguro de si los trolls vienen a alimentarse a tu comunidad en línea, todos comparten algunas características y marcas de identificación:

  • Los trolls son anónimos. La mayoría de los trolls usan un nombre no descriptivo, uno que podría ser cualquiera, es decir, si es que les importa usar un nombre. Algunos son un poco perezosos y no quieren tomarse el tiempo para crear una persona completa.
  • Los trolls tienen direcciones de correo electrónico desechables. Como la mayoría de los lugares que permiten comentarios requieren una dirección de correo electrónico, los trolls eluden esta petición usando correos electrónicos inventados. La mayoría son de servicios gratuitos, como Yahoo!, gmail o HotMail, mientras que otros incluso utilizan sus propias direcciones de correo electrónico – por ejemplo, [email protected]
  • Los trolls están ahí para que la gente se levante. No son educados y no se avergüenzan de meterse en líos. Llaman apodos y hacen acusaciones y rara vez suenan nada más que enojados.
  • Los trolls usan apoderados anónimos. Esto es lo que pasa con los trolls: Probablemente son alguien que usted conoce, tal vez incluso un miembro productivo de su comunidad o un competidor. No quieren que te enteres, sin embargo, porque si se corre la voz de que son trolls, esto puede llevar a que pierdas la cara entre tanta gente.
  • Todos los trolls cometen errores. Se equivocan con sus direcciones de correo electrónico o sus palabras y frases. Es posible que incluso se olviden de usar su proxy. Eventualmente, los trolls son capturados y descubiertos, lo que lleva a una situación embarazosa.
  • Los trolls raramente añaden algo de valor a la conversación. Cuando los trolls responden a una discusión en la comunidad, no añaden nada significativo a la discusión. En cambio, bromean, regañan e insultan.

También están los trolls que lo hacen bajo el disfraz de ser un miembro productivo de la comunidad. Algunos sólo están ahí para buscarte a ti o a otros moderadores de la comunidad. Cada decisión o comentario que hagas es cuestionado. No sólo cuestionan su autoridad a cada paso, sino que también animan a otros miembros de la comunidad a hacerlo, citando la libertad de expresión y cómo es “su” comunidad.

Este tipo de trolls están fuera de lugar. La verdad es que no es su comunidad, es la comunidad de su marca, y están invitados a participar, al igual que alguien que es un invitado en su casa. Y al igual que un huésped que abusa de otros huéspedes o te trata mal en tu propia fiesta, se les debe pedir que se vayan.

Usted tiene sus pautas y cualquiera que no pueda jugar limpio o seguirlas no tiene por qué quedarse.