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Los Mejores Programas de Viajero Frecuente en 2018

Los programas de lealtad de las aerolíneas heredadas se clasifican como los peores del país según los nuevos datos de satisfacción de los clientes publicados esta semana.

El estudio anual, que fue producido por J.D. Power, clasifica a United, American y Delta como los tres peores programas de lealtad de aerolíneas (en ese orden) en el país. El programa TrueBlue de JetBlue fue clasificado como el mejor seguido por Southwest y su Programa de Recompensas Rápidas y luego el Plan de Millas de Alaska Airlines.

Las calificaciones completas, basadas en la escala arbitraria de 1000 puntos de J.D. Power fueron:

JetBlue Airways TrueBlue: 812

Southwest Airlines Rapid Rewards: 798

Plan de Millas de Alaska Airlines: 791

Delta Air Lines SkyMiles: 786

American Airlines AAdvantage: 749

United Airlines MileagePlus: 747

Ranking de consumidores promedio

En general, el ranking de consumidores promedio de los programas de lealtad de las aerolíneas también está subiendo año tras año. El año pasado, el estudio encontró un promedio de satisfacción de 760 en la escala de 1000 puntos. Este año, ese número es 776.

Cinco de las seis aerolíneas ayudaron a aumentar ese número en 2018; sólo Alaska Airlines bajó cinco puntos en la satisfacción de los consumidores, en gran medida debido a las interrupciones involucradas en su fusión con Virgin America.

Razones por las que las compañías tienen bajo rendimiento

En cuanto a las razones por las que las compañías aéreas heredadas siguen teniendo un bajo rendimiento en las clasificaciones de J.D. Power, el estudio sugiere que la culpa es en gran medida de la complejidad de los programas.

Entre 2016 y 2017, American, Delta y United lanzaron nuevos métodos para ganar millas que califican para la élite y que incorporan los gastos de los pasajeros en los cálculos de las ganancias. Se añadieron más mejoras a los cálculos si la tarifa se compraba con una tarjeta de crédito o se transportaba en una aerolínea asociada.

En conjunto, la nueva metodología ha sido confusa y frustrante para muchos pasajeros, en particular para los nuevos pasajeros que no están familiarizados con los entresijos de los típicos programas de lealtad de las aerolíneas.

El programa True Blue de JetBlue, por el contrario, es sencillo en la forma en que gana y permite a los usuarios gastar puntos. Por cada dólar que un usuario gasta en la aerolínea, los usuarios obtienen un múltiplo fijo de puntos.

A su vez, esos puntos pueden utilizarse para descontar una cantidad fija en dólares de cualquier tarifa en el portafolio de la aerolínea. Y aunque esa fórmula puede dificultar a los viajeros frecuentes la búsqueda de ofertas de tarifas basadas en el kilometraje, su simplicidad tiene un atractivo fácil.